NGHỆ THUẬT GIAO TẾ

NGHỆ THUẬT GIAO TẾ

A . – NHẬN ĐỊNH : Giao tế là chiếc cầu, là gạch nối liên kết giữa người với người, giúp ta hiểu được nhau và đến gần nhau hơn, nó đòi hỏi một sự đối thoại hai chiều.
Nghệ thuật giao tế được chia ra làm 3 giai đoạn:
1. Tiến Trình Nhận Thức
2. Phát Triển Mối Quan Hệ
3. Duy Trì Mối Quan Hệ
I. Tiến trình nhận thức :
Tiến trình nhận thức của mỗi người trải qua 5 giai đoạn:
a. Tiếp Nhận Tin Tức. Sự tiếp nhận tin tức từ ngoài vào, chọn lọc, thay đổi tuỳ theo trực giác
b. Trung Tâm Vận Hành : Trung tâm vận hành tin tức của não bộ nối kết và sắp xếp các dữ kiện với nhau.
c. Lưu Trữ Tin Tức : Cất giữ trong bộ nhớ dài hạn.
d. Nhận : Lấy tin tức từ trong não bộ
e. Sử Dụng : Tổng hợp tin tức từ bộ nhớ sẽ ảnh hưởng đến lời nói và hành động của người nói
Kiến thức uyên bác và kinh nghiệm sống dồi dào là một trong những yếu tố quan trọng trong nghệ thuật giao tế. Do đó quá trình nhận thức các sự kiện, các tin tức, lưu trữ và tổng hợp đúng cách sẽ tạo cho ta một khối kiến thức tốt.
II. Phát Triển Mối Quan Hệ
1. Hiểu Biết Ðối Tượng : Tìm hiểu và nhận biết đối tượng rất quan trọng để thành công trong khi giao tế: tính tình, kiến thức, sở thích, bằng cấp, tuổi tác,….thí dụ, khi Trưởng muốn tiếp xúc và tìm cách phát triển quan hệ tốt với một người thích đi câu cá, Trưởng nên tìm hiểu và nên gợi ý những cuộc chuyện trò mở đề xung quanh vấn đề câu cá để bắt đầu vào câu chuyện mà mình muốn nói.
Song song với việc tìm hiểu đối tượng, thì việc tập nhớ tên gọi, phát âm đúng tên, và xưng hô đúng cách(thưa cha, thưa bác,…) cũng rất cần thiết đưa đến sự phát triển mối quan hệ mật thiết.
2. Nghệ Thuật Lắng Nghe. : Lắng nghe là một trong những phương pháp mang đến sự thành công trong việc giao tế, giúp bạn dễ dàng đắc nhân tâm, và thân mật với người xung quanh.
a. Nghe bằng miệng : cố gắng đặt câu hỏi hoặc tạo điều kiện cho đối tượng nói và để chứng tỏ là mình đang tích cực lắng nghe, đôi lúc nên gật đầu tỏ vẻ đồng tình với người đang nói, hoặc buông ra những tiếng như: vâng, đúng vậy, dạ, phải đấy, ….
b. Nghe bằng mắt : cố gắng tập trung và nhìn vào mắt người nói tạo sự tin tưởng nơi người nói. Tránh quay mặt chổ khác hoặc để mắt nhìn vào người hoăc nơi khác hoặc quãng xa xăm nào đó.
c. Nghe bằng nét mặt : tỏ vẻ đồng tình hay vui mừng khi nghe được chuyện vui và tỏ vẻ cảm thông khi nghe những chuyện buồn, thương tâm.
Ðể giúp tập lắng nghe một cách hữu hiệu, nhaø hiền triết Hy-Lạp Epictetus đã nói như sau: “Nature gave us one tongue and two ears so we could hear twice as much as we speak.”
3. Sự Thân Thiện, Hoà Nhã, Vui Tươi
Luôn tươi cười, thân thiện, và hoà nhã sẽ tạo cho buổi đối thoại bớt căng thẳng; điều này trái với cợt nhã. Nên chào hỏi, bắt tay thân mật, và mĩm cười tạo ấn tượng tốt khi mới gặp mặt.
III. Duy trì mối quan hệ : Phát triển mối quan hệ tốt là việc không dễ làm. Duy trì mối quan hệ đó lâu bền và tốt đẹp lại là một công việc khó hơn. Ðôi khi vì những sơ sót trong lời nói hoặc trong công việc dễ dẫn đến sự đổ vỡ mối quan hệ tốt. Do vậy, Trưởng cần phải chú tâm tập luyện những kỹ thuật sau đây giúp duy trì mối quan hệ với đối tượng:
1. Sự Dung Hòa : Lắng nghe ý kiến của đối tượng rồi trình bày ý kiến của mình trong sự điềm đạm là bí quyết thành công. Chỉ trích/phê bình, vội kết luận, hay cắt lời người khác là việc tối kỵ trong giao tế như: “Anh lầm rồi, anh nói bậy, trật hết, anh không được làm như thế, anh làm sai rồi ….” ( you wrong – I’m right....)
2. Giảm Thiểu Mâu Thuẫn : Sự mâu thuẫn luôn luôn là một phần của cuộc đối thoại. Chấp nhận mâu thuẫn trong khi đối thoại, và khi có mâu thuẫn, nên cần phải giải quyết ngay. Không nên giả vờ như không có. Một số phương pháp giúp trưởng giảm thiểu các xung đột trong khi đối thoại:
a. Nói nhẹ nhàng hơn và chậm hơn
b. Hạ thấp giọng
c. Chọn một tư thế đứng hay ngồi thoái mãi và thư giãn
d. Từ nên dùng: Có lẽ, tôi nghĩ rằng, hình như, có thể, tôi tự hỏi, tôi cảm thấy .
e. Lập lại và xác nhận những đoạn không nghe rõ để tránh hiểu lầm:
3. Sự Thành Thật
Ba hoa chích choè, ngụy biện, hay bào chữa là kẻ thù của nghệ thuật giao tế. Sự thành thật và trung tín trong lời nói và việc làm dẫn đến mối quan hệ bề vững muôn đời.